TUGAS MANAJEMEN PELAYANAN
Disusun Guna Memenuhi Tugas
Mata Kuliah Manajemen Pelayanan
Dosen Pengampu : Dra.
Sudaryanti, M. Si
Disusun
Oleh :
RAGIL DIYAH R D1510068
RAHMAD SARWA PUTRA D1510070
REVIA PRAMESTI D1510072
RIEFKI AMELIA DWI R D1510074
RIVAN PRADIPTA W D1510076
D3 MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS
ILMU
SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS
SEBELAS MARET
SURAKARTA2012
Soal:
1. Jelaskan ciri-ciri pelayanan dan ciri-ciri pelayanan?
2. Mengapa
setiap manusia sejak lahir sudah membutuhkan pelayan? Saudara jelaskan.
3. Apakah
yang dimaksud dengan manajemen pelayanan? Apakah sasaran Manajemen Pelayanan?
4. Jelaskan
dan berikan contoh:
a. Pihak-pihak
yang menerima pelayanan?
b. Pihak-pihak
yang menyelenggarakan pelayanan?
c. Pihak-pihak
pelaksana pelayanan?
5. Saudara
sebutkan dan jelaskan perbedaan ciri-ciri barang dan ciri-ciri pelayanan.
6. Jelaskan
apa yang dimaksud dengan pelayanan umum. Samakah dengan pengertian pelayanan
publik?
7. Saudara
jelaskan jenis-jenis pelayanan dan berikan contohnya.
8. Saudra
jelaskan ruang lingkup pelayanan umum.
9. Sebutkan
asas-asas pelayanan publik.
10. Apakah
yang dimaksud dengan standar pelayanan?
Jawaban:
1. Definisi
Pelayanan:
Merupakan suatu
aktifitas atau serangkaian aktifitas interaksi antara produsen dengan konsumen
yang melibatkan usaha-usaha dan menggunakan peralatan dalam menghasilkan produk-produk yang bersifat
tidak kasat mata.
·
Ciri-ciri pelayanan:
a.
Tidak kasat mata
Pelayanan
adalah usaha guna menghasilkan produk-produk yang tidak kasat mata,artinya produk yang dihasilkan dapat dirasakan
langsung oleh konsumen dan dapat dirasakan manfaatnya namun tidak dapat diraba keberadaannya.Seperti
contoh: Pelayanan pembuatan KTP,disana ada beberapa rangkaian tahapan,misalnya
pelayanan melalui
RT, RW, Kelurahan dan Kecamatan.Disana
kita mendapatkan pelayanan administrasi dari pihak-pihak yang terkait,disitu
kita dilayani mulai dari penyerahan syarat-syarat pembuatan,tanda tangan,sampai
pemberian KTP.Hal ini dapat dikatakan tidak kasat mata,karena kita mendapatkan manfaat dari pelayanan yang telah dilakukan namun produk yang dihasilkan tidak
dapat terlihat.
b.
Melibatkan Upaya
Manusia/peralatan lain yang disediakan perusahaan penyelenggara pelayanan.
Yang dimaksud dengan melibatkan upaya manusia/
peralatan lain yang disediakan perusahaan
penyelenggara pelayanan adalah tanpa adanya upaya yang datang dari
manusia maka sebuah pelayanan tidak akan mungkin terselenggara dan semua peralatan
lain yang disediakan perusahaan penyelenggara pelayanan digunakan sebagai
pendukung penyelenggaraan pelayanan.
2. Pelayanan merupakan suatu hal yang penting dan dibutuhkan dalam hidup manusia.Hal ini didasari bahwa manusia merupakan makhluk sosial,makhluk yang tidak bisa hidup tanpa bantuan orang lain.Perlu adanya kerjasama antara individu,kerjasama dalam interaksi aktifitas manusia.Dan juga tidak hanya kebutuhan yang bersifat fisik saja,kebutuhan sosial,kebutuhan keamanan,kebutuhan akan pengahargaan.Seperti contoh:saat ibu kita melahirkan,hal ini tentu saja kita harus mendapatkan pelayanan,pelayanan melahirkan yang dibantu dokter/bidan melalui Rumah Sakit,rawat inap di rumah sakit,setelah lahirpun kita mendapatkan pelayanan ,seperti pelayanan pengurusan akta kelahiran.Untuk itu pelayanan sangat dibutuhkan pada setiap pemenuhan kebutuhan manusia.
